陳延昇: 善用數位新媒體並看穿假新聞

(交通大學傳播研究所副教授)

該如何運用數位新媒體的特性達到更勝以往的宣傳傳播效果?我們又該如何避免數位新媒體帶來的負面傷害?避免被假新聞誤導的判斷方式、免於遭受網軍帶風向、數位隱私又是什麼?善用新媒體進行危機處理、輿論攻擊的秘訣!

Q1:  如何創造數位新媒體的輿論力?

一家企業或高階經理人應該有專職的社群管理人,即使一般人也可以透過長期經營社群來累積自己的輿論力。

Q2: 如何處理負面輿論?

面對負面輿論第一原則是時效性,採用快或慢的方式都有不同的考量。第二個重要原則是正確資訊的掌握程度,寧願不說也不要給予錯誤或不確定的資訊。第三個面對危機處理的原則,是有時候必須提出一個具體的行動或是補償方案來展現誠意。最後,若有除了個人或是自己企業之外的第三方公正人士願意出來解釋、釐清事情的真相,會非常有幫助!這也是上述長期經營自身的輿論力的重要性。

Q3: 如何辨別假新聞、網軍帶風向? 

通常第一點可以從標題判斷,是否誇大渲染的方式吸引點閱。第二個需要注意到這些新聞訊息、資訊訊息的作者身分。第三個可以判斷的特徵是,新聞裡面有清楚的背景交代。第四則是圖片或數據的出處是否可靠。最後,也可以透過是否有提供相關新聞的報導連結來判斷是不是主流媒體的報導。

Q4: 借鏡世界各國,台灣對假新聞的因應?

目前全球對此的處理方式分為三種。以媒體平台負責的模式如德國、以法院裁決模式如法國,或如韓國的第三方委員會監管模式。而台灣則傾向韓國模式,有國家通訊委員會NCC的監管權責,針對媒體也有相關專門的法律。

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